Tietosuojakäytäntö

DeliVerden asiakasrekisteri – tietosuojaseloste (EU/ETA)

DeliVerde Puutarhat Oy (jäljempänä "DeliVerde" tai "me") sitoutuu suojelemaan asiakkaidensa yksityisyyttä. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten käsittelemme asiakkaidemme (jäljempänä "Asiakas") henkilötietoja EU-/ETA-alueella.

Henkilötiedot ovat tietoja, joiden perusteella Asiakas voidaan tunnistaa, kuten nimi tai puhelinnumero.

1. Miksi käsittelemme henkilötietojasi?

Henkilötietoja käsitellään esimerkiksi silloin, kun Asiakas:

  • antaa palautetta

  • osallistuu kilpailuun

  • tekee ostoksen DeliVerden verkkokaupassa

Käsittely perustuu joko:

  • Asiakkaan suostumukseen

  • Asiakkaan ja DeliVerden väliseen sopimukseen

  • lakisääteiseen velvoitteeseen

  • DeliVerden oikeutettuun etuun

Henkilötietoja käsitellään vain tarpeellisessa laajuudessa seuraaviin tarkoituksiin:

Asiakassuhteen hoito ja kehittäminen

  • Asiakaspalautteiden käsittely ja niihin vastaaminen (peruste: oikeutettu etu)

  • Hyvityspyyntöjen ja korvausvaatimusten käsittely (peruste: lakisääteinen velvoite)

Muut käsittelytarkoitukset

  • Arvontojen ja kilpailujen järjestäminen sekä voittojen toimittaminen (peruste: oikeutettu etu)

  • Verkkokauppatilausten käsittely ja toimitus (peruste: sopimus ja lakisääteinen velvoite)

  • Verkkosivuston kehittäminen, käytön analysointi ja markkinoinnin kohdentaminen (peruste: suostumus, ks. erillinen evästekäytäntö)

Oikeutettu etu tarkoittaa käsittelyä, jonka Asiakas voi kohtuudella olettaa kuuluvan liiketoimintaamme.

2. Millaisia tietoja keräämme ja mistä?

Tietoja kerätään suoraan Asiakkaalta esimerkiksi palautteen, yhteydenoton, tilauksen tai kilpailuun osallistumisen yhteydessä. Näitä ovat mm.:

  • nimi

  • osoite

  • sähköpostiosoite

  • puhelinnumero

  • kilpailuvastaukset

  • luvat ja suostumukset

  • lahjakorttien vastaanottajien tiedot ja viestit

Lisäksi kerätään palvelun käytöstä syntyviä tietoja, kuten:

  • verkkokaupan ostotiedot (esim. tilausaika, maksutiedot)

  • verkkosivujen käyttötiedot (IP-osoite, selaininformaatio, vierailuajankohta)

3. Ketkä käsittelevät tietoja?

Tietoja käsittelevät DeliVerdellä henkilöt, joiden työtehtäviin kuuluvat:

  • asiakaspalvelu

  • verkkokaupan ylläpito

  • tietojärjestelmien hallinta

Tietoja voidaan luovuttaa myös seuraaville ulkopuolisille tahoille:

  • IT-palveluiden tuottajat ja järjestelmäkehittäjät

  • maksunvälityspalvelut

  • kuljetusyritykset

  • viranomaiset lain edellyttämissä tilanteissa

  • vakuutusyhtiöt vahingonkorvausasioissa

  • mahdollinen liiketoiminnan ostaja yritysjärjestelyn yhteydessä

4. Tietojen siirto EU-/ETA-alueen ulkopuolelle

Joissakin alihankkijoidemme palveluissa henkilötietoja voidaan käsitellä EU-/ETA-alueen ulkopuolella. Tällöin varmistamme riittävän tietosuojan esimerkiksi Euroopan komission hyväksymillä mallisopimuslausekkeilla.

5. Tietoturva

DeliVerde suojaa henkilötiedot teknisin ja organisatorisin toimenpitein, kuten:

  • monitasoinen käyttäjätunnistus

  • rajatut käyttöoikeudet

  • tietojen salaus ja lokien valvonta

Rekisteriä säilytetään sähköisesti turvallisesti.

6. Tietojen säilytysaika

  • Asiakaspalautteet ja hyvityspyynnöt: 1 vuosi, ellei pidempi säilytys ole tarpeen

  • Kilpailujen ja arvontojen tiedot: poistetaan, kun voittajaan on oltu yhteydessä ja palkinnot toimitettu

  • Verkkokaupan henkilötiedot: säilytetään kirjanpito- ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti

  • Verkkosivujen käyttötiedot: poistetaan evästekäytännön mukaisesti

  • Muut asiakastiedot: säilytetään vain niin kauan kuin käsittelytarkoituksen kannalta tarpeellista

7. Yhteisrekisterinpitäjyys Metan kanssa

Jos DeliVerde ylläpitää Facebook- tai Instagram-sivuja, Meta Platforms Ireland Limited ja DeliVerde ovat yhteisrekisterinpitäjiä kävijätietojen osalta.

Meta vastaa tietosuojalainsäädännön noudattamisesta ja tietoturvasta omissa palveluissaan.

DeliVerde voi saada Metalta julkisia profiilitietoja (esim. käyttäjänimi, profiilikuva), joita voidaan käyttää viestintään, markkinointiin, mainonnan kohdentamiseen ja asiakaspalautteisiin vastaamiseen.

8. Automaattinen päätöksenteko

DeliVerde ei tee automaattista päätöksentekoa tai profilointia asiakasrekisterin perusteella.

9. Asiakkaan oikeudet

Asiakkaalla on oikeus:

  • saada pääsy tietoihin

  • pyytää virheellisten tietojen oikaisua

  • pyytää tietojen poistamista (“oikeus tulla unohdetuksi”)

  • rajoittaa tai vastustaa käsittelyä

  • siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

Pyyntö voidaan lähettää kirjallisesti tai sähköpostitse DeliVerdelle.

10. Oikeus tehdä valitus

Asiakas voi tehdä valituksen tietosuojaviranomaiselle siinä EU:n jäsenvaltiossa, jossa hän oleskelee.

11. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

DeliVerde Puutarhat Oy
Paimalantie 190
20380 Turku, Suomi
Y-tunnus: 2821090-7
Puhelin: 044 975 2838
Sähköposti: tilaus@deliverde.fi

Päivityspäivä: 8.12.2025